Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 99vv

Trang này trình bày các điều khoản ràng buộc giữa bạn và 99vv khi bạn mở tài khoản, thực hiện giao dịch hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua chat và emailGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money
99vv Quy định sử dụng dịch vụ 99vv
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Chúng tôi xử lý tài khoản và dữ liệu của bạn như thế nào

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL và chỉ được dùng để vận hành dịch vụ, xác minh giao dịch và liên lạc với bạn khi cần. Chúng tôi không bán hoặc chuyển giao thông tin cá nhân cho bên thứ ba ngoài mục đích thanh toán và xác minh danh tính theo yêu cầu nội bộ.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ yêu cầu xác thực OTP. Bạn có thể xem lịch sử đăng nhập và thu hồi quyền truy cập từ mục cài đặt tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu theo quy định nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xuất hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ email hỗ trợ.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt.

Yêu cầu thay đổi

Muốn cập nhật email, số điện thoại hoặc ví liên kết — gửi yêu cầu qua email cùng ảnh xác minh. Chúng tôi xử lý trong thời gian làm việc theo thứ tự tiếp nhận.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản — liên hệ ngay

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản hoặc phản ánh về một giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Thời gian xử lý phản hồi phụ thuộc vào kênh liên lạc bạn chọn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc yêu cầu hỗ trợ tài khoản. Đội ngũ tiếng Việt phản hồi trực tiếp trong phiên chat.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết hoặc đính kèm bằng chứng giao dịch. Phù hợp với các khiếu nại liên quan đến điều khoản hoặc tài khoản bị hạn chế.

Biểu mẫu yêu cầu

Điền biểu mẫu trực tiếp trên trang để yêu cầu xem xét điều khoản, cập nhật thông tin hoặc xóa tài khoản theo quy trình chính thức.

Những thắc mắc phổ biến về điều khoản 99vv

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua live chat hoặc email để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Chúng tôi cập nhật điều khoản khi có thay đổi về chính sách dịch vụ hoặc quy trình tài khoản. Bạn sẽ được thông báo qua email đăng ký trước khi thay đổi có hiệu lực.

Được. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh. Sau khi xác nhận, dữ liệu sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ trong thời gian quy định.

Có. Điều khoản áp dụng cho mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính. Truy cập qua trình duyệt di động hay ứng dụng đều chịu cùng một bộ quy định.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn. Số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo quy trình rút tiền thông thường nếu không có tranh chấp liên quan.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều phải tuân theo điều khoản của 99vv và chính sách riêng của từng ví điện tử đó.

Khả năng truy cập dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại nơi bạn đang ở. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để xác nhận trước khi đăng ký hoặc thực hiện giao dịch.