Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ 99vv

Trang này trình bày các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng dịch vụ 99vv, bao gồm quyền và nghĩa vụ của bạn khi đăng ký tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và truy cập dịch vụ…

Điều khoản sử dụngChính sách tài khoảnQuyền người dùngGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyPhạm vi pháp lý
99vv Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ 99vv
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách 99vv xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn. Dưới đây là những cam kết cụ thể trong cách chúng tôi vận hành.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, ví MoMo hoặc ZaloPay — chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Không chia sẻ với bên ngoài không liên quan.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập khi bạn chuyển giữa điện thoại và máy tính. Bạn có thể xóa cookie bất cứ lúc nào qua cài đặt trình duyệt mà không mất dữ liệu tài khoản.

Lưu trữ thông tin

Lịch sử giao dịch qua Viettel Money, MoMo, ZaloPay được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa theo quy trình định kỳ.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận yêu cầu trong vòng vài ngày làm việc sau khi xác minh danh tính.

HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ về vấn đề pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu, hoặc cần làm rõ phạm vi pháp lý áp dụng cho tài khoản của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 99vv sẵn sàng phản hồi. Gửi yêu cầu qua kênh phù hợp và nêu rõ số tài khoản cùng nội dung cần hỗ trợ để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang, phản hồi nhanh trong giờ cao điểm. Nêu rõ vấn đề pháp lý để được chuyển đến đúng bộ phận xử lý.
Email hỗ trợ Gửi email kèm số tài khoản và mô tả yêu cầu cụ thể. Phù hợp cho các yêu cầu về xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản.
Telegram Kênh Telegram chính thức của 99vv dành cho phản hồi tài khoản và pháp lý. Nhắn tin kèm nội dung cụ thể để đội ngũ xử lý đúng hướng.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền người dùng

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề pháp lý mà người dùng tại Việt Nam thường muốn làm rõ trước khi sử dụng dịch vụ hoặc khi cần xử lý sự cố liên quan đến tài khoản.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Dịch vụ chỉ dành cho người dùng ở những vùng mà luật hiện hành cho phép. Hãy tự xác nhận điều này trước khi đăng ký.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm số tài khoản đã đăng ký. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình nội bộ trong vài ngày làm việc.

Điều khoản có thể được cập nhật bất cứ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn có hiệu lực ngay khi đăng tải tại trang này. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra định kỳ để nắm thông tin mới nhất.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm điều khoản, thông tin không khớp với ví MoMo hoặc ZaloPay đã đăng ký, hoặc truy cập từ vùng không được hỗ trợ. Liên hệ live chat để được giải thích cụ thể.

Không. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money chỉ được dùng để xử lý giao dịch nạp và rút tiền trong tài khoản của bạn. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu này với bên ngoài không liên quan.

Gửi email hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình giao dịch từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cùng mã giao dịch. Đội ngũ pháp lý sẽ đối chiếu và phản hồi trong thời gian sớm nhất.